Description

Vous réalisez le support de niveau 1 sur les applications du périmètre Supply Chain (logistique, approvisionnement) utilisées par U Logistique (30 entrepôts en France). A cet effet, vous assurez les missions suivantes :

  • Réceptionner les appels et assister les utilisateurs sur leurs problématiques informatiques.
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs.
  • Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS.
  • Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et assurer une assistance à distance optimale.
  • Enrichir et alimenter la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.

Profil

  • Vous disposez d’une première expérience réussie en gestion d’incidents sur des applications informatiques.
  • Vous faites preuve de sens du service et de rigueur. 
  • Vos qualités relationnelles et votre aptitude à communiquer, à l'écrit et à l'oral, auprès de clients, vous permettront de mener à bien votre mission.
  • Des connaissances sur les métiers de la logistique et sur l’environnement AS400 seraient un plus.


Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.

Recruteur
Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.
Nous incarnons...