Description

  • Réceptionner les appels et assister les collaborateurs du groupement U (périmètre logistique) sur leurs problématiques informatiques.
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements.
  • Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS.
  • Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et assurer une assistance à distance optimale.
  • Enrichir et alimenter la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.

Profil

  • Vous maîtrisez les processus de gestion d’incidents, idéalement sur un environnement AS400.
  • Vous faites preuve de sens du service et de rigueur. 
  • Vos qualités relationnelles et votre aptitude à communiquer (à l'écrit et à l'oral), vous permettront de mener à bien votre mission.
  • La connaissance des métiers de la logistique serait un plus.
  • Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Recruteur
Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.
Nous incarnons...