
Technicien·ne Support Bureautique H/F
Carquefou (proche De Nantes) (44)2021-68858
CDI
Description
- Réceptionner les appels téléphoniques et assister les collaborateurs des 1 600 magasins du groupement U sur leurs problématiques matériels bureautiques (PC, imprimantes, applications)
- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, enregistrer et assurer le suivi des dossiers dans un outil ITSM.
- Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS.
- Veiller à la qualité du service rendu, à la satisfaction des utilisateurs, et assurer une assistance optimale à distance .
- Enrichir et alimenter la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.
Profil
- Issu·e d’un parcours initial ou en reconversion dans l’informatique, vous disposez d’une première expérience sur des missions de support bureautique.
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d’esprit d’équipe.
- Vos qualités relationnelles et votre aptitude à communiquer (à l'écrit et à l'oral) seront des éléments essentiels à votre réussite et à la satisfaction clients.
- Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Recruteur

Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.