Description

  • Réceptionner les appels téléphoniques et assister les collaborateurs des  1 600 magasins du groupement U sur leurs problématiques matériels bureautiques (PC, imprimantes, applications)
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, enregistrer et assurer le suivi des dossiers dans un outil ITSM.
  • Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS.
  • Veiller à la qualité du service rendu, à la satisfaction des utilisateurs, et assurer une assistance  optimale à distance .
  • Enrichir et alimenter la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.

Profil

  • Issu·e d’un parcours initial ou en reconversion dans l’informatique, vous disposez d’une première expérience sur des missions de support bureautique.
  • Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d’esprit d’équipe.
  • Vos qualités relationnelles et votre aptitude à communiquer (à l'écrit et à l'oral) seront des éléments essentiels à votre réussite et à la satisfaction clients.
  • Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Recruteur
Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.
Nous incarnons...