Description

  • Réceptionner les appels téléphoniques et assister les collaborateurs des  1 600 magasins du groupement U sur leurs problématiques matériels bureautiques (PC, imprimantes, applications)
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, enregistrer et assurer le suivi des dossiers dans un outil ITSM.
  • Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS.
  • Veiller à la qualité du service rendu, à la satisfaction des utilisateurs, et assurer une assistance  optimale à distance .
  • Enrichir et alimenter la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.

Profil

  • Issu·e d’un parcours initial ou en reconversion dans l’informatique, vous disposez d’une première expérience sur des missions de support bureautique.
  • Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d’esprit d’équipe.
  • Vos qualités relationnelles et votre aptitude à communiquer (à l'écrit et à l'oral) seront des éléments essentiels à votre réussite et à la satisfaction clients.
  • Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Recruteur
Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.
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Nous incarnons...