Description

Au sein de l’équipe Support Poste de Travail et Réseaux, vous réalisez les missions suivantes :

  • Assurer le support et les analyses sur les problématiques de matériels bureautiques (PC, imprimantes, applications),
  • Assurer l’assistance des postes de travail et des périphériques associés de l’ensemble du Groupement Système U,
  • Accompagner le service HelpDesk (N1) et résoudre avec précision et rapidité les incidents N2 dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS,
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, enregistrer et assurer le suivi des dossiers dans un outil ITSM,
  • Veiller à la qualité du service rendu, à la satisfaction des utilisateurs et assurer une assistance optimale à distance,
  • Faire appel au niveau supérieur lorsque nécessaire,
  • Mettre en place les solutions de contournement, traiter les récurrences et gérer les problèmes connexes au poste de travail (périphériques...),
  • Enrichir et alimenter la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.

Profil

  • Vous bénéficiez d’une expérience réussie sur de l’assistance et maîtrisez l’environnement poste de travail (Windows, Office, messagerie).
  • Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et accordez de l’importance à la satisfaction client. Votre aptitude à communiquer sera nécessaire à votre réussite.
  • Vous êtes curieux·se, ouvert·e au collaboratif et vous cherchez à innover dans vos pratiques au quotidien.
  • Vous faites preuve de rigueur, de méthode, d’esprit d’ équipe et surtout d’un bon esprit d’analyse.

Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.

Recruteur
Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.
Nous incarnons...