Description

Sous la responsabilité de la responsable carte U et programme fidélité, vous accompagnez l'équipe de chef de projet sur la partie animation du programme de fidélisation en garantissant l’atteinte des KPIS défini.

Vos missions : 

1) Animer le programme de fidélité
- Proposer et mettre en œuvre de nouvelles opérations relationnelles et commerciales : cadeaux, services, nouvelles mécaniques promotionnelles, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients
- Impulser et mettre en œuvre le Plan d’Animation Fidélité
- Produire et assurer le suivi des briefs d’opération sur l’ensemble des canaux


2) Garantir et enrichir le parcours client « fidélité »
- Travailler et piloter la mise en œuvre de l’ensemble des outils clients (support carte physique, livret d’accueil, parcours d’adhésion omnicanal, compte client….)
- Définir les contenus selon le point de contact et la typologie du client
- Piloter la production des contenus clients
- Travailler et piloter la théâtralisation du programme et assurer en amélioration continue l’engagement des magasins ;


3) Suivre les indicateurs de performance sur nos différents canaux de vente (physique et digital)
- Monitorer la générosité distribuée aux clients selon les KPI’s du programme
- Proposer des plans d’actions à partir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels de suivi de performance ou d’analyses ad hoc
- Être à l'écoute de nos magasins afin de les accompagner au mieux au quotidien

Profil

Issu d'une école de commerce/marketing, vous êtes à la recherche d'un stage dès mars/avril impérativement. 

Vous montrez de l'intérêt pour la fidélisation clients, vous êtes force de proposition. Une expérience dans le domaine est un plus. 

Recruteur
La Coopérative U Enseigne regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U Enseigne regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...
Nous incarnons...