Description

Animer l’activité d’un plateau support client afin d’assurer le service attendu par les PDV

1)      Manager une équipe opérationnelle

-          Informer, animer et motiver l’équipe

-          Garantir l’atteinte des objectifs de l’activité support client

-          Assurer les entretiens individuels et identifier les plans de développement des compétences

-          Piloter l’activité en suivant et contrôlant les résultats (établir les statistiques de son activité…)

-          Identifier les axes d’amélioration (bonnes pratiques, formations, guides, évolutions informatiques...)

 

2)      Garantir le niveau de service rendu par l’entité en assurant l’animation opérationnelle de son équipe

-          S'assurer du traitement des urgences et du respect des processus métier

-          Travailler en collaboration avec le GIE IRIS et communiquer les informations aux équipes afin de garantir la mise en place des nouveaux processus et des bonnes pratiques

-          Assurer l’organisation technique de son équipe (et des équipes d’autres sites en période de congés)

 

3)      Détecter et escalader les incidents majeurs

-          Hiérarchiser les incidents

-          Informer le GIE IRIS

-          Participer à l’élaboration de plans d’actions

 

4)      Contribuer aux projets U Enseigne

-          Préparer des supports et/ou dossiers en vue de leur présentation en instance

-          Partager les informations et décisions auprès de ses homologues et des équipes

-          Mettre en œuvre les plans d’actions décidés au sein des instances

-          Participer à la construction et au recettage des outils

 

5)      Contribuer à la performance de l’ensemble des équipes

-          Participer à la réponse aux PDV en cas de forte affluence

 

6)      Déployer auprès des équipes une culture de l’excellence opérationnelle en contribuant à l’amélioration continue

-          Créer les conditions opérationnelles pour atteindre l’objectif décrit dans la charte de qualité d’engagement de service avec le réseau

 

7)      Etre référent dans un domaine (missions transverses) :

-          Formation : Mise à jour des modes opératoires, transfert des compétences

-          Applicatifs hors back-office (Satellite) : Construction, évolution et déploiement

-          Back-office (Ulis) : Construction, évolution et déploiement

-          Projets (SI) : Expertise métier et recettage

Profil

Métier :

●        Démarche d'amélioration continue : réalisation de diagnostiques et/ou élaboration de préconisations / plan d'actions

●        Analyse et gestion des besoins

●        Analyse et suivi des données

●        Relations clients

Comportementales :

●     Travail en équipe

●     Analyse et résolution de problème

●     Qualité de service et professionnalisme

Managériales :

●     Management d’équipe

●     Développement des compétences

Pilotage d’activité et suivi de la performance

Recruteur
La Coopérative U Enseigne regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U Enseigne regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...
Nous incarnons...