Description

Le responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.

Différentes missions:

Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
Veiller à la satisfaction de la clientèle
Organiser la réception des appels des clients 
Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
Assurer le suivi des garanties
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
Informer le fabricant des réclamations des usagers
Contrôler les factures et les paiements
Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

Vous serez rattacher au responsable non alimentaire

Profil

Vous avez une expérience d'un service sav.

Recruteur
De 4 000 à 10 000 m2, Hyper U est un hypermarché à taille humaine qui a su garder les valeurs qui font la force de l’enseigne. Nous proposons des produits de qualité. Nos prix sont à la fois compétitifs et responsables. Nous sommes pour un commerce à visage humain, qui chaque jour se réivente, pour toujours plus de confiance avec nos clients comme nos collaborateurs.
Nous incarnons...