Description

Envie de rejoindre une équipe dynamique ?

Au sein de la Direction Marketing et Digital et du pôle Marketing Clients, vous êtes en charge du développement de la carte U en corrélation avec la plate-forme de marque, les attentes clients et les objectifs stratégiques assignés.

Vous suivrez ainsi le chiffre d'affaires carte U, anticiperez les besoins clients et mettrez en place les actions correctives.

 

Vos principales missions seront les suivantes : 

1. Manager une équipe / un pôle

  • Informer, animer et motiver l’équipe
  • Piloter et déléguer l’opérationnel
  • Intervenir en tant qu'appui opérationnel de son équipe
  • Suivre et contrôler les activités et les résultats

2. Impulser et développer le programme de fidélisation

  • Superviser et mettre en œuvre les promesses discrétionnaires en collaboration avec le CRM, les promesses de bases du programme et les services et partenariats du programme de fidélité
  • Optimiser le parcours clients omnicanal (adhésion, visibilité des avantages gagnés,...)
  • Piloter et mettre en œuvre les moments de vie du programme (anniversaire, dotations, cadeaux, péremption)
  • Assurer une veille concurrentielle sur les programmes de fidélité et Impulser les innovations digitales

3. Assurer l’amélioration continue du programme de fidélisation

  • Engager une démarche de monitoring et de test de la perception client du programme
  • Déployer de nouveaux contenus en fonction des résultats
  • Définir des évolutions liées à l'UX & parcours clients Fidélité on & off-line
  • Participation aux projets en lien avec l'expérience client

4. Assurer le suivi de la performance et du budget

  • Définition des KPI et analyse de la performance
  • Reportings, alertes et recommandations

Profil

Doté(e) d'une formation supérieure spécialisée en marketing, vous justifiez de 5 à 10 ans d’expérience en stratégie de fidélisation
client.


Votre sens du résultat, votre capacité d'organisation et planification, ainsi que votre leadership sont de réels atouts qui vous permettront de réussir pleinement ce poste et d'intégrez cette belle équipe !

Recruteur
La Coopérative U Enseigne regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U Enseigne regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...
Nous incarnons...