Description

Au sein de l’équipe Patrimoine - Gestion commerciale d’U IRIS, vous pilotez l’activité des Analystes et Expert·e·s Support Fonctionnel en charge du MCO des applications de gestion commerciale de Système U. Vos missions sont les suivantes :

  • Être le·a référent·e sur son périmètre fonctionnel et accompagner / piloter les Analystes et Experts dans la résolution d’incidents;
  • Piloter des projets de fond liés à l’optimisation des traitements d’assistance maintenance;
  • Planifier, piloter et optimiser le MCO sur les processus liés aux applications gérées par les équipes;
  • Animer et coordonner les activités de Support Fonctionnel;
  • Être le·a garant·e des relations clients, éditeurs et partenaires de son périmètre tout en respectant les engagements mutuels;
  • Communiquer régulièrement sur les attentes et les réalisations. Produire les indicateurs et assurer le reporting à la hiérarchie en identifiant les alertes;
  • Être garant du budget du MCO sur son périmètre.

Profil

  • Vous justifiez d’une première expérience réussie sur du pilotage de MCO et sur son évolution.
  • Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des missions d’Expert·e Fonctionnel·le dans un secteur d’activité similaire et connaissez les enjeux qui y sont liés.
  • Vous savez organiser et piloter une activité : planification, organisation, reporting.
  • Vous faites preuve d’écoute et la satisfaction clients est au cœur de vos priorités.

Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap

Recruteur
Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.
Nous incarnons...