Description

Vous organisez et développez l’activité commerciale d’un secteur du magasin tout en garantissant un excellent niveau de satisfaction client. Vous suivez et analysez les résultats du secteur. Vous êtes le garant du respect des normes d'hygiène et de sécurité. Vous savez mobiliser vos équipes autour des objectifs définis.

Votre mission consiste à animer et gérer l'accueil et la ligne de caisse. Il faudra encadrer votre équipe sous la responsabilité de La Direction :

Vous supervisez l'accueil, la caisse, le drive, les services : la carte de fidélité, la location de véhicules, le SAV, la boutique Fleurs, la Station.

En qualité de Manager de Secteur la relation client, la gestion des services, et le management seront des compétences qui vont permettront de mener à bien vos missions. Vous serez en charge de l'organisation et des services (la gestion du coffre, des plannings, des réclamations clients,...).

RELATIONS CLIENTS

  • Vous cherchez continuellement à améliorer le service rendu aux clients et sensibiliser vos équipes sur ce point.
  • Vous recueillez toutes les informations client susceptibles de faire progresser le magasin.
  • Vous accueillez les clients avec le sourire et recueillez leurs demandes, réglez les litiges en étroite relation avec la Direction.
  • Vous supervisez l'ouverture ou la fermeture du magasin (caisses, portes, lumière, fond sonore, message d'information aux clients et au personnel).

SERVICES

  • Vous informez les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente (Carte de fidélité, Service Location,…) et les promouvoir.
  • Mettre à jour les procédures définies nationalement et règlements spécifiques liés à la carte de fidélité et veiller à leur respect par vos équipes.
  • Organiser la mise en place des animations liées à la carte de fidélité en lien avec les responsables de rayon (PLV, stop-rayon signalant les produits en promotion,...).
  • Contrôler la passation des commandes publicitaires, économat.
  • Vérifier régulièrement la bonne prise en compte par la base de données des transactions réalisées.
  • Mettre à jour les procédures et règlements spécifiques liés au service location et veiller à leur respect par vos équipes.
  • Gérer le planning de présence des hôtes / hôtesses d’accueil ou du service location pour la remise des clés pour le départ et le retour du véhicule.
  • En lien avec votre activité, être force de proposition dans la définition du plan d’animation magasin.
  • Gérer le planning d'entretien des véhicules (entretien constructeur, propreté, pneumatiques, contrôles techniques…), selon les procédures du magasin.
  • Gérer le planning de restitution et de renouvellement des véhicules aux fournisseurs.
  • Gérer le suivi des sinistres avec les clients et/ou l’assureur (déclarations de sinistre et suivi de la prise en charge par les assurances).
  • Gestion des dossier PETROCARTE.

MANAGEMENT

  • Vous animez une équipe, de 30 à 40 personnes, que vous motivez grâce à votre implication et votre tempérament de manager.

Profil

Gestionnaire rigoureux et autonome, manager d'équipe, vous disposez de qualités organisationnelles. Vous avez le sens des responsabilités et du service client et justifiez d'une expérience similaire ou de manager de rayon.

39 Heures par semaine.
Rémunération attractive selon le profil.
Expérience exigée de 2 ans minimum sur un poste similaire.
_Secteur Nord Isère_

 

Si vous vous reconnaissez dans la description du poste, alors n'attendez plus et envoyez nous votre candidature.

Recruteur
De 1 000 à 4 000 m2, les Super U sont modernes, innovants et attractifs. Nous sommes fiers de pratiquer un commerce à visage humain, qui commence par votre écoute. Super U est l'enseigne de supermarché préférée des français depuis de nombreuses années (1- source GFK). Nous sommes pour un commerce à visage humain pour toujours plus de confiance avec nos clients comme nos collaborateurs.
Nous incarnons...