Description

Au sein de la Direction Clients & Digital du pôle marketing Clients, et rattaché au Responsable du Service Expérience Relation Clients, vous avez pour principale mission de répondre avec réactivité et professionnalisme sur l'ensemble de nos canaux de contact (principalement email et courrier à date…) des demandes et des réclamations Clients  avec comme principale motivation la satisfaction du Client !

 

Votre quotidien ?

‐ Traiter de façon optimale les demandes et réclamations entrantes.

‐ Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients : vous renseignez et conseillez sur des demandes diverses ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés.

‐ Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via les outils de Gestion du Service.

‐ Renseigner les supports de suivi d'activité.

‐ Participer à l'élaboration et à l'évolution des procédures qualité de service.

‐ Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, temps de réponse, enquête de satisfaction...).

 

Au vue de l’évolution du service, optimiser notre satisfaction Clients sur les réseaux sociaux et E-réputation.

Profil

Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, vous avez le sens du client et savez communiquer de manière efficace à l'écrit et à l'oral. Vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire au sein d'un service clients.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services.

Qualités requises pour ce poste : rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite.

Recruteur
La Coopérative U Enseigne regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U Enseigne regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...
Nous incarnons...