Description

Vous assurez la prise en charge et la résolution d’incidents techniques de niveau 2 sur l’infrastructure IT de l’ensemble du Groupement U (1 800 serveurs virtuels, 1 pétaoctet de disques sur le SAN, 2 550 Hyperviseurs, environ 3 000 serveurs physiques). 


Vous réalisez les missions suivantes :

  • Réaliser une analyse approfondie et diagnostiquer les incidents provenant du Help Desk,
  • Proposer et mettre en oeuvre les solutions adaptées dans le respect des process U IRIS et des règles de sécurité.
  • Traiter les récurrences dans un objectif d’amélioration continue et de performance,
  • Garantir une relation clients de qualité à toutes les étapes de traitement des dossiers.
  • Proposer des améliorations des process et méthodes de résolution des incidents. 

Profil

  • Vous maîtrisez en partie ou en totalité les technologies suivantes : Windows Server, HyperV
  • Vous faites preuve d’un bon sens de l’analyse, de curiosité technique et de réactivité.
  • Votre sens du service clients et vos capacités à communiquer auprès des utilisateurs vous permettra de mener à bien vos missions.


Poste soumis à astreintes
Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap

Recruteur
Entreprise IT à taille humaine, IRIS gère l'informatique de l'enseigne U. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, et dans toutes ses phases : du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Chez IRIS, vous pourrez innover continuellement pour relever les défis de transformation digitale au service de la compétitivité de nos clients.
Nous incarnons...