L’accueil, un métier ?
   Non, des métiers…

De tous les métiers en point de vente, celui d’hôte/hôtesse d’accueil est l’un de ceux qui ont le plus évolué au sein de ces dernières années. Et ce n’est pas fini, tant chaque nouveau service proposé par l’enseigne marque l’accueil de son empreinte.

Reportage au Super U de Beaucouzé…

Super U Beaucouzé (dpt 49), 8h30, fin de semaine.
Le calme et la douceur de la région angevine contrastent avec l’activité qui règne au sein de l’accueil du magasin.
A cette heure, c’est Location U qui mobilise en priorité les hôtesses. Deux sur trois s’y consacrent.

"Nous avons un parc d’une quinzaine de véhicules", explique Jean-Jacques BLOND, Chef d’entreprise U.

"Il y a une multitude de choses à faire", constate Barbara, responsable accueil du magasin : "renseigner les clients, par téléphone
ou sur place, remplir les contrats…".

INTERVIEW

Barbara, responsable caisses, accueil, RH – Super U Beaucouzé (dpt 49)
"Il y a 6 personnes à l’accueil. Certaines hôtesses sont plutôt spécialisées dans tel ou tel service, mais toutes maîtrisent l’ensemble des services
et elles sont très autonomes. Il s’agit d’un métier spécifique, avec un vrai
savoir-faire et une polyvalence qui ne cesse de se renforcer au fil des ans.

Pourtant, il y a une distorsion entre la réalité du travail d’hôtesse
et la perception que le grand public peut en avoir. Ce métier mériterait
de mon point de vue, davantage de reconnaissance".

Une adhésion Carte U ?
Il y en a encore malgré les quelques
10 000 clients Carte U que compte le Super U.

Pendant que Madame remplit
le formulaire, Floriane explique
à Monsieur les avantages
de la Carte U.

"Je viens d’un grand hypermarché. Je trouve ici davantage d’autonomie, d’écoute et de contact.
Ma priorité ? Etre toujours à l’éoute du client pour qu’il reparte avec le sourire."

  Floriane

L’accueil c’est aussi la billetterie spectacle, la Carte de Paiement VISA U, le U Mobile… mais les nouveaux services de l’accueil ne doivent pas faire oublier les "basiques" à savoir renseigner les clients au quotidien, faire preuve de disponibilité et d’écoute. "Les hôtesses d’accueil contribuent en bonne partie à l’image du magasin, elles ont une fonction de plus en plus commerciale et il y a dans leur travail une partie organisationnelle importante" résume Jean-Jacques BLOND.